Agent de recouvrement

Formateur: Madame AÏDARA BA

Département: V.A.M.E

Téléphone: 

messagerie: vame@ipanel-education.org

Présentation du-des Formateur(s)

Mme AÏDARA BA : Diplômée de l’ENA de Dakar, Mme BA a exercé pendant 15 ans dans différents secteurs (public, privé) en Afrique. Elle a une très bonne connaissance des réalités africaines en lieavec le métier de recouvrement des créances notamment la connaissance de l’approche à adopter fonction des interlocuteurs mais aussi et surtout une bonne connaissance psychologique des différent acteurs.

Description du Certificat Professionnel – 175 crédits

Le (la)  recouvreur (se) de créances contacte le débiteur par tous les moyens à sa disposition pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier. Il (elle) effectue le recouvrement amiable ou judiciaire de créances civiles ou commerciales.

Objectif

1. U1. Les signes de risques de défaillance clients– 25 crédits

2. U2. Le recouvrement téléphonique et le recouvrement amiable – 25 crédits

3. U3. Le recouvrement juridique et judiciaire des créances – 25 crédits

4. U4. Techniques NTCI : Outils informatiques et recherche d’informations – 25 crédits
– Trouver rapidement l’information et Utiliser les outils collaboratifs
– Optimiser l’utilisation d’Internet pour être efficace
– Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information
– Communiquer par écrit, en français et en anglais en utilisant les NTCI
– Organiser la conservation et la traçabilité de l’information

Planning et examen

Planning: Un mois en formation mixte ou en ligne. 
Examens: QCM en ligne (tirées au hasard) + possibilité de stage

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