Téléconseiller-Télévendeur

Formateur: Monsieur NDIAYE

Département: V.A.M.E

Téléphone: 00338200703

messagerie: vame@ipanel-education.org

Présentation du-des Formateur(s)

Monsieur NDIAYE : Diplômé en commerce et vente action marchande, M. NDIAYE a exercé pendant plus de 10 ans dans différents secteurs de la vente par téléphone. Il a une très bonne connaissance des réalités africaines en lien avec les métiers de la télévente et du télé conseil notamment l’approche à adopter en
fonction des interlocuteurs. Il a su développer une bonne connaissance psychologique des différents acteurs du secteur.

Description du Certificat Professionnel – 175 crédits

Le (La) téléconseiller-télévendeur a pour mission de vendre les produits et services (voyage, téléphonie, équipement, habillement…) de son établissement en utilisant le téléphone. A ce titre, il (elle) conseille son client en fonction de ses besoins afin de l’aider à faire le meilleur choix. Il (elle) développe parfois un portefeuille de clients (particuliers, entreprises). Commercial e dans l’âme, le téléconseiller télévendeur doit aussi avoir une bonne connaissance psychologique de ses clients tout en tenant compte des objectifs de sa direction. Il (elle) doit être au courant des différentes informations fournies dans son secteur d’activité mais aussi sur le produit ou le service proposé. Il (elle) doit par ailleurs être pro actif afin de prévoir toutes éventualités pour ses clients.

Objectif

1. U1. Techniques de vente – 25 crédits
– Qu’est ce que vendre ?
– Vendre c’est communiquer et vice-versa
– Comportements d’achat
– La conduite de l’entretien de vente
– Le suivi de la vente

2. U2. Marketing opérationnel et télémarketing – 25 crédits
– Qu’est ce que le Marketing opérationnel ?
– Le Marketing stratégique
– Segmentation, Ciblage et positionnement
– Mix Marketing et champ d’application

3. U3. Gestion de Relation Client (GRC) – 25 crédits
– Le Marketing relationnel
– Enjeux et composantes de la GRC
– Les Statistiques descriptives
– Les solutions informatiques libres de droit

Conditions préalables
Condition d’accès : niveau Baccalauréat ou Brevet secrétariat obtenu
Ressources : Panel d’entreprises partenaires fourni

Aptitudes souhaitées : capacité d’adaptation et d’organisation, facilités d’expression à l’écrit et à l’oral, qualités relationnelles (diplomatie, discrétion, discernement, écoute, sens du dialogue), maîtrise des règles d’orthographe, de grammaire et de syntaxe.

4. U4. Techniques NTCI : Outils informatiques et recherche d’informations – 25 crédits

– Trouver rapidement l’information utile au dirigeant
– Utiliser les outils collaboratifs
– Optimiser l’utilisation d’Internet pour être efficace

5. Stage obligatoire de 3 mois – 50 crédits

– Panel d’entreprises fourni pour la recherche de stage
– Convention de stage (IPANEL, Entreprise, apprenant) obligatoire fournie

+ U TRE : Techniques de recherche d’emploi – 25 crédits

– Rédiger son CV
– Rédiger une lettre de motivation
– Sélectionner les entreprises et faire des candidatures spontanées
– Enquêter et s’informer sur les métiers et les entreprises cibles
– Développer son réseau
– Répondre à une petite annonce
– Contacter une entreprise par téléphone
– Réussir un entretien

Planning et examen

Planning: 3 ans maximum pour valider le certificat- Stage obligatoire de 3 mois
Examens: QCM en ligne (tirées au hasard) + stage de 3 mois

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