Agent de recouvrement

Agent de recouvrement

VAME

Formateur: Madame AÏDARA BA

Département: V.A.M.E

Téléphone: 

messagerie: vame@ipanel-education.org

Présentation du-des Formateur(s)

Mme AÏDARA BA : Diplômée de l’ENA de Dakar, Mme BA a exercé pendant 15 ans dans différents secteurs (public, privé) en Afrique. Elle a une très bonne connaissance des réalités africaines en lieavec le métier de recouvrement des créances notamment la connaissance de l’approche à adopter fonction des interlocuteurs mais aussi et surtout une bonne connaissance psychologique des différent acteurs.

Description du Certificat Professionnel – 175 crédits

Le (la)  recouvreur (se) de créances contacte le débiteur par tous les moyens à sa disposition pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier. Il (elle) effectue le recouvrement amiable ou judiciaire de créances civiles ou commerciales.

Objectif

1. U1. Les signes de risques de défaillance clients– 25 crédits

2. U2. Le recouvrement téléphonique et le recouvrement amiable – 25 crédits

3. U3. Le recouvrement juridique et judiciaire des créances – 25 crédits

4. U4. Techniques NTCI : Outils informatiques et recherche d’informations – 25 crédits
– Trouver rapidement l’information et Utiliser les outils collaboratifs
– Optimiser l’utilisation d’Internet pour être efficace
– Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information
– Communiquer par écrit, en français et en anglais en utilisant les NTCI
– Organiser la conservation et la traçabilité de l’information

Planning et examen

Planning: Un mois en formation mixte ou en ligne. 
Examens: QCM en ligne (tirées au hasard) + possibilité de stage

Téléconseiller-Télévendeur

Téléconseiller-Télévendeur

VAME

Formateur: Monsieur NDIAYE

Département: V.A.M.E

Téléphone: 00338200703

messagerie: vame@ipanel-education.org

Présentation du-des Formateur(s)

Monsieur NDIAYE : Diplômé en commerce et vente action marchande, M. NDIAYE a exercé pendant plus de 10 ans dans différents secteurs de la vente par téléphone. Il a une très bonne connaissance des réalités africaines en lien avec les métiers de la télévente et du télé conseil notamment l’approche à adopter en
fonction des interlocuteurs. Il a su développer une bonne connaissance psychologique des différents acteurs du secteur.

Description du Certificat Professionnel – 175 crédits

Le (La) téléconseiller-télévendeur a pour mission de vendre les produits et services (voyage, téléphonie, équipement, habillement…) de son établissement en utilisant le téléphone. A ce titre, il (elle) conseille son client en fonction de ses besoins afin de l’aider à faire le meilleur choix. Il (elle) développe parfois un portefeuille de clients (particuliers, entreprises). Commercial e dans l’âme, le téléconseiller télévendeur doit aussi avoir une bonne connaissance psychologique de ses clients tout en tenant compte des objectifs de sa direction. Il (elle) doit être au courant des différentes informations fournies dans son secteur d’activité mais aussi sur le produit ou le service proposé. Il (elle) doit par ailleurs être pro actif afin de prévoir toutes éventualités pour ses clients.

Objectif

1. U1. Techniques de vente – 25 crédits
– Qu’est ce que vendre ?
– Vendre c’est communiquer et vice-versa
– Comportements d’achat
– La conduite de l’entretien de vente
– Le suivi de la vente

2. U2. Marketing opérationnel et télémarketing – 25 crédits
– Qu’est ce que le Marketing opérationnel ?
– Le Marketing stratégique
– Segmentation, Ciblage et positionnement
– Mix Marketing et champ d’application

3. U3. Gestion de Relation Client (GRC) – 25 crédits
– Le Marketing relationnel
– Enjeux et composantes de la GRC
– Les Statistiques descriptives
– Les solutions informatiques libres de droit

Conditions préalables
Condition d’accès : niveau Baccalauréat ou Brevet secrétariat obtenu
Ressources : Panel d’entreprises partenaires fourni

Aptitudes souhaitées : capacité d’adaptation et d’organisation, facilités d’expression à l’écrit et à l’oral, qualités relationnelles (diplomatie, discrétion, discernement, écoute, sens du dialogue), maîtrise des règles d’orthographe, de grammaire et de syntaxe.

4. U4. Techniques NTCI : Outils informatiques et recherche d’informations – 25 crédits

– Trouver rapidement l’information utile au dirigeant
– Utiliser les outils collaboratifs
– Optimiser l’utilisation d’Internet pour être efficace

5. Stage obligatoire de 3 mois – 50 crédits

– Panel d’entreprises fourni pour la recherche de stage
– Convention de stage (IPANEL, Entreprise, apprenant) obligatoire fournie

+ U TRE : Techniques de recherche d’emploi – 25 crédits

– Rédiger son CV
– Rédiger une lettre de motivation
– Sélectionner les entreprises et faire des candidatures spontanées
– Enquêter et s’informer sur les métiers et les entreprises cibles
– Développer son réseau
– Répondre à une petite annonce
– Contacter une entreprise par téléphone
– Réussir un entretien

Planning et examen

Planning: 3 ans maximum pour valider le certificat- Stage obligatoire de 3 mois
Examens: QCM en ligne (tirées au hasard) + stage de 3 mois

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